Yaxşı tibbi xidmət uzun və sağlam ömür sürmək üçün çox vacibdir. Baxım zamanı bir şey səhv olarsa, ağrılı, stresli və hətta uzunmüddətli nəticələrə səbəb ola bilər. Qeyri -adekvat yardım aldığınızı hiss edirsinizsə, tibbi şikayət edə bilərsiniz. Şikayətlər və sonrakı araşdırmalar, yalnız səlahiyyətli sağlamlıq xidməti göstərənlərin qayğı göstərdiyinə əmin olmaq üçün vacib yollardır.
Addımlar
Metod 1 /2: Şikayətə Hazırlaşmaq
Addım 1. Şikayətinizin əhatə dairəsinə qərar verin
Baxımın qeyri -kafi olmasının bir çox yolu var və baş verənlərə bağlı olaraq xüsusi bir həkimdən və ya bütün xəstəxanadan şikayət etmək istəyə bilərsiniz. Nəzərə alınması lazım olan şeylər bunlardır:
- Qeyri -adekvat qayğı almağınıza səbəb olan tək bir şəxslə əlaqəli bir hadisə idi?
- Xəstəxanadakı təhlükəli şərait kimi daha böyük bir sistem problemi idi?
- Problemi başqalarına etməmək üçün onu düzəltmək üçün nə etmək lazımdır?
Addım 2. Şikayətinizi hara verməli olduğunuzu müəyyənləşdirin
Medicare də daxil olmaqla bir çox xəstəxanalarda, tibbi araşdırma lövhələrində, əyalətlərdə və dövlət qurumlarında şikayətlərin verilməsi üçün rəsmi prosedurlar var. Araşdırma apara bilmələri üçün müvafiq orqana şikayət etməlisiniz. Səhv təşkilata şikayət etsəniz, onlar bunu həll edə bilməyəcəklər.
- Əvvəlcə xəstəxananın özündən şikayət etməyə çalışın. Bir çoxunun şikayətlərə baxan və şikayətinizi izləyəcək xüsusi bir şöbəsi olacaq.
- Sağlamlıq təminatçınız üzərində səlahiyyətli bir milli və ya dövlət tibbi araşdırma şurasının olub olmadığını görmək üçün onlayn axtarın. Bir çoxlarının onlayn olaraq aparıla biləcək rəsmi şikayət prosesləri var.
- ABŞ -da Medicare və ya İngiltərədə Milli Sağlamlıq Xidmətləri planı kimi bir hökumət tərəfindən idarə olunan bir sağlamlıq planınız varsa, onlara şikayət edə bilərsiniz. Veb saytlar şikayət etmə prosesində sizə yol göstərəcək.
- Kompüteriniz yoxdursa, telefon kitabçanızda əyalətinizin Səhiyyə Departamentinin nömrələrini axtarın. Çoxlarının lisenziyalaşdırma və tənzimləmə ilə məşğul olan şöbələri var. Şikayətləri qəbul etməsələr, daha sonra hara gedəcəyinizi sizə göstərə biləcəklər.
Addım 3. Nəticənin nə olmasını istədiyinizi düşünün
Ümumiyyətlə tibb heyəti və ya təşkilat bir araşdırma aparacaq və nəticəni sizə xəbər verəcəkdir. Uyğun olduğunu düşündüyünüz şey haqqında düşüncələriniz varsa, şikayətinizdə fikirlərinizi bildirin. Nəzarət heyəti, insanların sağlamlığını və təhlükəsizliyini qorumaq üçün lazım olduğunu düşündüklərini edəcək, ancaq hadisənin şiddətindən asılı olaraq fikirlərinizi nəzərə ala bilərlər. Aşağıdakı ciddi nəticələr də daxil olmaqla bir neçə nəticə mümkündür:
- Səhiyyə işçisinə rəsmi töhmət
- Lisenziyanın dayandırılması
- Lisenziyaya şərtlərin qoyulması
- Lisenziyanın ləğvi
Addım 4. Gözləmələrinizi real tutun
Bu, hakimiyyətin etməyəcəyini başa düşmək deməkdir. İstədiyiniz nəticənin onlara şikayət etməklə əldə edilə biləcəyinə əmin olmaq üçün tibbi müayinə təşkilatının internet saytlarında olan təlimatları diqqətlə oxuyun.
- Kobudluqdan və ya qeyri -peşəkarlıqdan şikayət edirsinizsə, bu bir dövlət və ya milli araşdırma heyəti çərçivəsində ola bilməz. Bu cür şikayətlər birbaşa xəstəxanaya və ya səhiyyə işçisinə ünvanlana bilər.
- Zərər üçün maddi təzminat tələb edirsinizsə, çox güman ki, tibbi şikayətə əlavə olaraq məhkəməyə müraciət etməlisiniz. Bunun məhkəməyə getməsi lazımdır. Vəkilinizi araşdırdığınızdan və nüfuzlu bir nümayəndə seçdiyinizə əmin olun.
Addım 5. Məğlub olsanız bir xəstə vəkili ilə əlaqə saxlayın
Səhiyyə xidmətləri son dərəcə bürokratik ola bilər və gəzmək çətin ola bilər. Xəstə bir vəkil sizə rəhbərlik edə bilər və ya hətta sizin adınıza şikayət edə bilər.
- Bir çox xəstəxanada işçilərin xəstə müdafiəçiləri var. Şikayət etmək istədiyiniz xəstəxanada işləyən bir xəstə vəkili ilə danışsanız, yardımlarının məxfi olub olmadığını soruşun.
- Telefon kitabçasında və ya onlayn olaraq ABŞ -dakı Gücləndirilmiş Xəstələr Koalisiyası və ya İngiltərədəki Sağlamlıq Qrupu kimi xəstələrin müdafiə təşkilatlarını axtarın. Bu təşkilatlar sizə yaxın olan və ya vəziyyətinizlə əlaqəli qaynaqları tapmaqda sizə kömək edə bilməlidir.
Addım 6. Vəkil işə götürün
Məsələniz tibbi fakturalarla əlaqədardırsa və ya istifadə edildiyinizə inanırsınızsa, bir vəkillə danışmaq istəyə bilərsiniz. Vəkil sizə qanunun icazə verdiyi şeylər barədə hüquqi məsləhət verə bilər və lazım gələrsə zərərin ödənilməsinə kömək edə bilər. Vəkil ehtiyacının ümumi səbəbləri bunlardır:
- Faydaların rədd edilməsi və apellyasiya prosesində kömək istəmək
- Fırıldaqçı faktura və ya əsassız yüksək ittihamlar
- Lazımsız tibbi prosedurlar
Addım 7. Sığortanızı nəzərdən keçirin
Xüsusi sığorta planlarını anlamaq çətin ola bilər. Faturalandırma ilə əlaqədar bir şikayət verməzdən əvvəl, sığortanızın düzgün diaqnoz kodu ilə düzgün şəkildə doldurulduğundan əmin olun. Çıxarışların yerinə yetirildiyinə və xidmətin əhatə olunan bir fayda olduğuna əmin olmaq üçün əhatə dairəsinin nəzərdən keçirilməsini təmin edin.
Metod 2 /2: Şikayətin verilməsi
Addım 1. Müvafiq formaları istifadə edin
Bu, müraciət etdiyiniz orqana hadisəni tez və dəqiq qiymətləndirməyə kömək edəcək. Həm də ehtiyac duyduqları bütün məlumatları verdiyinizə əmin olmağa kömək edəcək. Bütün formanı düzgün doldurduğunuzdan və lazımi məlumatları daxil etdiyinizdən əmin olun. Bu, prosesi asanlaşdıracaq, vaxtında cavabı təmin edəcək.
- Tamamilə onlayn olaraq doldurub göndərə biləcəyiniz bir formanın olub olmadığını müəyyən etmək üçün web saytlarını axtarın. Əgər belədirsə, bunu etmək üçün ən sürətli və ən asan yol olacaq.
- Yazdıra və göndərə biləcəyiniz yüklənə bilən bir forma da ola bilər.
- Kompüterə çıxışınız yoxdursa, ya təşkilata zəng vurub sizə lazım olan hər hansı bir formanı poçtla göndərməsini istəyə bilərsiniz və ya ümumi kitabxanada bir kompüterdən istifadə edə bilərsiniz.
Addım 2. Dəlil təqdim edin
Şikayəti doldurarkən bacardığınız qədər konkret olun. Bu, təşkilata hərtərəfli və sürətli bir araşdırma aparmağa kömək edəcək. Tibbi qeydlər və ya digər həkimlərin ikinci fikirləri kimi dəstəkləyici sənədləriniz varsa, bu hesabatların surətlərini əlavə edin - əslini heç vaxt göndərməyin. Təmin etmək xüsusilə vacibdir:
- İştirak edən şəxslərin və təşkilatların adları.
- Baş verən hadisələrin aydın və qısa təsviri. Heç bir fikir bildirmədən yalnız faktları bildirin.
- Mümkün qədər dəqiq bir zaman çizelgesi. Tarixləri və saatları göstərin.
Addım 3. Hər şeyi qeyd edin
Verdiyiniz bütün şikayətlərin, qeydlərin və dəstəkləyici sübutların surətlərini saxlayın. Təfərrüatları yoxlamaq üçün daha sonra əlavə məlumat istənildikdə bu vacibdir. Göndərdiyiniz sənədlərin itirilməsi halında surətlərin olması da çox vacibdir.
- Hər şeyi nə vaxt göndərdiyinizi qeyd edin. Bir çox onlayn sistem sizə təsdiq nömrəsi verir. Təsdiq və tarixi olan bildirişi qeyd edin.
- Materialları poçtla göndərirsinizsə, onu izləmə nömrəsi ilə göndərməyi düşünün ki, alındığını təsdiqləyə biləsiniz.
- Araşdırma zamanı ünsiyyət qurduğunuz bütün insanların adları, tarixləri və vaxtları daxil olmaqla qeydləri saxlayın.
Addım 4. Təşkilatdan sizinlə necə əlaqə quracaqlarını soruşun
Bir çox təşkilatın insanlara şikayətlərinin vəziyyəti barədə məlumat vermək üçün rəsmi prosedurları və vaxtları var. Soruşulacaq şeylərə daxildir:
- İstintaqın vəziyyəti ilə bağlı mütəmadi olaraq məlumat alacaqsınız? Əgər belədirsə, nə qədər tez -tez?
- İstintaqın nəticəsi barədə sizə məlumat veriləcəkmi? Əgər belədirsə, necə?
- Təşkilat sizinlə poçt və ya e -poçtla əlaqə saxlayacaqmı? Şikayətinizin vəziyyətini görmək üçün onlayn yoxlaya bilərsinizmi?
