Məxfilik məsləhətləşmə əlaqəsinin vacib bir hissəsidir. Müştəri sizinlə bölüşdüyü şəxsi məlumatların digər insanlara açılmayacağına inanmalıdır. Peşəkar əlaqələrini qorumaq üçün bir məsləhətçi məsləhət xidmətlərinə xas olan faydaları və problemləri izah etməli və müştəriyə məxfilik sərhədlərini aydınlaşdırmalıdır. Mühüm olaraq, məsləhətçilərin digər psixi sağlamlıq təminatçılarının öhdəliklərindən bir qədər fərqlənən və əyalətdən ştata dəyişəcək öz peşə öhdəlikləri var.
Addımlar
Metod 1 /3: Məxfiliyi izah edin
Addım 1. Məlumatlı razılıq verin
Məlumatlı razılıq vermək üçün məsləhətçi məsləhətləşmənin faydalarını və risklərini və alternativlərini izah etməlidir. Məxfiliyin pozulmasının nə vaxt tələb oluna biləcəyi ilə bağlı əyalət qanunlarını da izah etməli və bunun necə tələb oluna biləcəyini izah etməlidirlər. Məsləhətçi, yazılı və ya video və audio vasitəsi ilə məsləhətləşmə sessiyalarını yazmaq üçün icazə istəməlidir. Məsləhətçilər məlumatlı razılığın müzakirəsi zamanı qaldırmalı olduqları geniş bir mövzuya sahibdirlər.
- Bunlara məsləhətləşmənin məqsədləri, məqsədləri, üsulları və məhdudiyyətləri daxildir.
- Məsləhətçi müalicəyə davam edə bilməyəcəyi təqdirdə, məsləhətçilər öz ixtisaslarını, etimadnamələrini, müvafiq təcrübələrini, məsləhətə yanaşmalarını və xidmətin davam etdirilməsi şərtlərini müzakirə etməlidirlər.
- Ödənilməməsi halında ödənişləri, hesablamaları və prosedurları da izah etməlisiniz.
- Hər hansı bir nəzarətçi və ya həmyaşıd qeydləri nəzərdən keçirərsə, bu məlumatlı razılıq prosedurunda qeyd edilməlidir.
Addım 2. Qorunma prosedurlarını izah edin
Məlumatlı razılıq əldə etmək üçün məxfiliyi necə qoruyacağınızı izah etməlisiniz. Bura qeydlərin necə saxlanılacağını da daxil etmək olar. Müştərinin şərhlərinin gizli olmadığı halları izah etmək də daxildir.
Bu, telefon danışıqları, mətn mesajları, e -poçt və skype seansları daxil olmaqla elektron əlaqələrə də aiddir. Belə şəraitdə məxfiliyin necə qorunacağını və saatlar sonra sizinlə əlaqə saxlayanda müştəri məxfiliyinin hansı risklərlə üzləşəcəyini müzakirə etməlisiniz
Addım 3. Xəstəyə imzalamaq üçün bir forma verin
Xəstənin imzalanması üçün yazılı bir forma təqdim etməlisiniz. Bu xəstənin sənədində qalmalıdır. Formanın dili dəyişdirilə bilər, ancaq cəlbedici və oxunması asan olmalıdır. Yuxarıda göstərilən məqamların çoxunu da əhatə etməlidir.
Formanın bir nüsxəsini xəstələrin sizinlə danışmadan əvvəl oxuya bilməsi üçün lobbidə saxlamağınız məsləhətdir
Addım 4. Yetkinlik yaşına çatmayanlar üçün valideyn icazəsi alın
18 yaşdan kiçiklərə məsləhət verərkən, valideyndən məlumatlı razılıq alınmalıdır. İki ayrı formaya sahib olmalısınız, biri kiçik işarələrin olduğu məlumatlı bir razılıq forması, digəri isə yetkinlik yaşına çatmayanların müalicəsi üçün valideynin imzaladığı formadır.
Addım 5. Araşdırmanı təsvir edin
Sessiyalar dərc edilmiş araşdırma üçün əsas olacaqsa, bu barədə xəstəyə məlumat verilməlidir. Anonim olub -olmayacaqları və anonimliklərinin necə qorunacağı müzakirə edilməlidir.
Metod 2 /3: Müştəri qeydlərini qorumaq
Addım 1. Təhlükəsiz qeydləri saxlayın
Məxfiliyin qorunması müştəri qeydlərinin təhlükəsiz və müvafiq qaydada qorunmasını təmin etmək məsləhətçinin vəzifəsidir. Qeydlər yalnız məsləhətçinin onlara çata biləcəyi yerdə bağlanmalıdır.
Addım 2. Evdəki qeydləri qoruyun
Sənədləri həm evdə, həm də ofisə bağlamağınız vacibdir. Bununla birlikdə, masanızdan uzaqlaşmaq və ya ətrafınızdakılarla təcili telefon əlaqəsi qurmaq lazım ola bilər. Yaşadığınız hər kəsin məxfilik prosedurlarından xəbərdar olmasını təmin etməlisiniz.
- Hansı sahələrdə məhdudiyyətlər olduğunu, kiminlə yaşadığınızı məlumatlandırmalısınız.
- Telefon zəngi gizli olduğu zaman ətrafdakı hər kəsə bunu izah etməlisiniz. Qapını bağlayın və sizi tək qoyacaqlarını bildirin.
Addım 3. Müştəriyə qeydlər təqdim edin
Müştəri əksər hallarda öz qeydlərini tələb edə bilər. Məsləhətçi, müştəriyə zərər verərsə, qeydlərin bir hissəsinə girişi təmin etməkdən imtina edə bilər. Məsləhətçi müştərinin istəyini və məlumatın gizlənmə səbəbini sənədləşdirməlidir.
Ailə məsləhətçiliyi kimi birdən çox müştəri olduqda, məsləhətçi qrupdakı digər müştərilərlə deyil, yalnız fərdi müştəri ilə əlaqəli qeydlər təqdim etməlidir
Addım 4. Heç bir üçüncü tərəfə qeydlər buraxmayın
Müştərinin qeydləri yalnız müştəri yazılı razılıq verdikdə üçüncü bir şəxsə veriləcəkdir. Bura müalicə üçün pul ödəyən üçüncü şəxslər daxildir.
Yetkinlik yaşına çatmayanlar üçün üçüncü tərəfə məlumat verməzdən əvvəl valideynlərdən razılıq almaq da vacibdir
Addım 5. İstisnalardan xəbərdar olun
Məxfiliyin qorunmaması lazım olan bəzi istisnalar var. Bunlar əyalət qanunları ilə bir qədər fərqlidir. Həm özünüzü, həm də müştərilərinizi bu istisnalardan xəbərdar etməlisiniz. Ümumiyyətlə məxfiliyin pozulması üçün bir neçə standart var:
- Müştəri intihar və ya qətl təhdidi verdikdə məxfilikdən imtina edilir.
- Uşaqların və ya qocaların təhqir edilməsi ilə əlaqədar məlumatlar açıqlandıqda da imtina edilir.
- İşlətdiyiniz dövlətdən asılı olaraq, müştərinizin sözügedən üçüncü tərəfə bildirilə biləcək həyati təhlükəsi olan bir xəstəliyi olduqda üçüncü bir şəxsə məlumat verməyiniz tələb oluna bilər.
- Məhkəmə qeydlərinizi çağırırsa, müştərinizdən yazılı razılıq istəməlisiniz. Əgər bu mümkün deyilsə, qeydlərin açıqlanmasını məhdudlaşdırmaq və ya qarşısını almaq sizin məsuliyyətinizdir.
Addım 6. Məsləhətçi etikası və qaydaları ilə bağlı qalın
Amerika Evlilik və Ailə Terapistləri Dərnəyi (AAMFT), Amerika Məsləhətçilik Dərnəyi (ACA) və Amerika Psixi Sağlamlıq Məsləhətçiləri Birliyi (AMHCA) kimi məsləhətçi birliklər hamısı üzvlərinə məsləhətlərin aparılması üçün bir sıra etik qaydalar təqdim edir. terapevtik əlaqədə məxfilik. Dövlət qaydaları ilə də tanış olmalısınız.
- Bir müşavir, müştərinin məxfiliyinin qorunmasının problemə çevrildiyi bir vəziyyətdə özünü tapdıqda, həmkarları və/və ya birbaşa nəzarətçi ilə məsləhətləşmə məsləhətçiyə müvafiq qərar verməyə kömək edə bilər.
- Məsləhətçi, müzakirə olunan müştərini müəyyən edə biləcək məlumatları açıqlamadıqları müddətcə məxfilik narahatlıqlarını öz terapevtləri ilə də müzakirə edə bilər.
Metod 3 /3: Söhbətlərdə boşluqlara qarşı qorunma
Addım 1. Həmyaşıdları ilə müzakirələrdə məxfi detallardan çəkinin
Məsləhətçi bir müştəri haqqında bir peşə yoldaşından məsləhət istədikdə məxfi məlumatları açıqlamamalıdır. Verilən məlumatlar müştərinin şəxsiyyətini müəyyən etməyə imkan verməməlidir. Əlavə olaraq, müvafiq təklifləri əldə etmək üçün lazım olanlarla məhdudlaşdırılmalıdır.
Addım 2. Detalları dəyişdirin
Dostlarınız və ya ailənizlə söhbət edərkən, müştərilər haqqında vacib məlumatları dəyişdirin. Müştərinin heç bir şəkildə tanınmaması üçün faktları dəyişdirin.
Addım 3. İctimai yerlərdə söhbətlərə qarışmayın
Müştərilərlə bağlı bütün söhbətlər xüsusi şəraitdə olmalıdır. Bir müştəridən təcili telefon zəngi alsanız, zəngi geri qaytarmaq üçün xüsusi bir yer tapmağa çalışın.
Addım 4. Müştəriləri ictimaiyyət qarşısında qəbul etməyin
Müştərilər sizinlə əlaqələrinin ictimaiyyətə məlum olmasını istəmirlər. Sizi əvvəlcə tanımadıqları halda, onları tanımayın.
