Effektiv ünsiyyət hər hansı bir xəstənin sağlamlıq təcrübəsində vacib bir rol oynayır və məlumatı xəstəyə çatdırmaq və çatdırmaq üçün böyük bir məsuliyyət Sertifikatlı Hemşire Yardımcısının (CNA) məsuliyyətidir. Ünsiyyət hər bir xəstəyə fərdi və hərtərəfli qulluq göstərilməsi və müvəffəqiyyətli müalicə nəticəsi üçün tibb bacısı işində xüsusilə vacibdir. Danışmaq və dinləmək kimi şifahi ünsiyyət, bədən dili və jestlər kimi şifahi olmayan ünsiyyət və tibb bacısı işlərində empatiya ilə bağlı aşağıdakı addımlar xəstənizlə etibarlı əlaqələr qurmağa kömək edəcək.
Addımlar
3 -cü hissə 1: Şifahi ünsiyyətdən istifadə
Addım 1. Özünüzü təqdim edin
İlk təəssüratlar vacibdir və xəstənizi "qazanmalı" olduğunuz ilk an budur. Bir xəstə ilə ilk dəfə görüşəndə tam olaraq kim olduğunuzu soruşacaqlar, ona görə də işinizin və ya adınızın nə olduğunu söyləyin.
- Özünüzü təqdim etməyin standart bir yolu: "Salam _ (xəstənin adı), mənim adım _ (adınız) və bu gün sizin CNA -nız olacağam. Sizə kömək edə biləcəyim bir şey varmı?" Xəstəyə adla müraciət etməyin vacib olduğunu unutmayın.
- Bəzi xəstələr "CNA" nın nə olduğu ilə qarışa bilərlər. Tibb bacısı köməkçisi və ya köməkçisi, aydınlaşdırmaq üçün CNA əvəzinə istifadə edə biləcəyiniz digər mükəmməl sözlərdir.
- Çox güman ki, alzheimer və demans xəstələri ilə məşğul olacaqsınız, buna görə də onlara rolunuzu izah edərkən xüsusilə diqqətli olun və bunu bir dəfədən çox təkrarlamaq lazım ola biləcəyini anlayın.
- Bu nöqtədə, hər hansı bir xüsusi seçimini qeyd edin. Məsələn, xəstədən ləqəbi olub olmadığını soruşa bilərsiniz. Kiçik detallara diqqət yetirmək və bunları yadda saxlamaq, baxıcı ilə xəstə bağını möhkəmləndirəcək.
Addım 2. Dayanın və xəstəni dinləyin
Ünsiyyət, ünsiyyətin çox hissəsinin sözlər olmadan baş verdiyi və dinləməklə başladığı iki tərəfli bir küçədir. Yalnız dinləməklə xəstənin vəziyyətini və problemlərini qiymətləndirə bilərsiniz. Diqqətlə qulaq asmaq, eşitdiklərinizi anlamağa və cavab verməyə imkan verəcək, amma daha da əhəmiyyətlisi, xəstənizin sizə dediyi məlumatları xatırlayın.
- Birincisi, xəstənin sözlərini dilə gətirməsinə və onlarla nə baş verdiyini söyləməsinə icazə verin. Qoy qorxularını və məyusluqlarını sizinlə bölüşsünlər.
- Xəstənizin dediklərini fəal və etik olaraq dinləyin. Söhbət əsnasında sözünü kəsməmək və diqqətinizi ayırmamaq daha yaxşıdır ki, vacib detalları qeyd edə biləsiniz.
- Xəstənizin dediklərini eşitdiyinizi öz sözlərinizlə təkrarlayın və ya təkrarlayın. Onların mənasını düzgün şərh etməyinizi təmin edir və buna görə də onları səhv eşitmirsiniz və nəticədə səhv bir iş görürsünüz.
Addım 3. Açıq suallardan istifadə edərək xəstəni cəlb edin
Kiçik söhbət etmək vəziyyəti və xəstənin gününü yüngülləşdirə bilər və ümumilikdə daha rahat hiss etmələrinə kömək edə bilər.
- "Bu gün naharınız necə keçdi?" Kimi günləri haqqında ümumi suallar verin. ya da dünyada baş verənlər və ya xəstənin ehtiraslı olduğu başqa mövzularda söhbətə başlayın.
- Soruşmaqdan çəkinmək lazım olan bir sual "Necəsən?" Bunun səbəbi, xəstənizin qocalar evində və ya xəstəxanada olacağı və bir növ xəstəlik və ya xəstəlik səbəbiylə orada olmalarıdır. Beləliklə, gözünüzdə soruşmaq xoş bir şey olsa da, əllərindən gələni etmirlər və buna görə də bunu açıq şəkildə ifadə edəcəklər.
Addım 4. Hərtərəfli izah edin
Xüsusi izahlar, xəstələrin çoxunun istəyəcəyi bir şeydir və bir CNA olaraq olduqca asandır və çox az vaxt aparır, çünki onlara kifayət qədər sadə və sadə işlərdə kömək edəcəksiniz - buna görə də vaxt ayırın.
- Unutmayın ki, hər bir xəstə çox sadə bir şey olsa belə onlara nə edəcəyinizi və ya onlara kömək edəcəyinizi bilmək hüququna malikdir.
- İzahat verərkən, mürəkkəb tibbi jargondan istifadə etməyin. Bunun əvəzinə, xəstənizin sizi daha yaxşı başa düşməsi üçün sadə ingilis dilində danışın.
- Tanımadıqları bəzi tibbi terminlərdən istifadə etməlisinizsə, danışarkən daha çox izah etməyinizə əmin olun.
3-cü hissənin 2-si: Şifahi olmayan ünsiyyətdən istifadə
Addım 1. Xəstənizin ehtiyacı olduğunu anlayın
CNA olaraq, işinizin çoxu bir və ya daha çox xəstənin yardıma ehtiyacı olduğunu göstərən zəng işıqlarını izləyir.
- Ehtiyac duyduqları şeyi ən qısa zamanda təmin etmək və ya kömək etmək vacibdir. Bitirməli olduğunuz bir işin içindəsinizsə, xəstəyə bildirin.
- "Adətən" x 'dəqiqələrində geri dönəcəm "deməkdən çəkinin, çünki bu ümumiyyətlə olmur. Bunun əvəzinə zəng işığını dəfələrlə basmamaq üçün bacardığınız qədər orada olacağınızı söyləyin.
- Xəstəsinə zənginə cavab verərək ona kömək etmək üçün yolda olduğunuzu bildirin.
- Adətən, xəstəni 10 dəqiqədən çox gözardı etmək əksər hallarda etik deyil və sizinlə xəstəniz arasındakı güvəni pozur.
- Unutmayın ki, tapşırığınızı bitirdikdən sonra, xəstənin otaqdan çıxmazdan əvvəl onun rahat olmasını təmin etmək sizin işinizdir və içəri girdiyiniz kimi eyni vəziyyətdədir.
Addım 2. Məxfilik və hörmət təmin edin
Fərqli xəstələrin fərqli üstünlükləri var, ancaq xəstənizin mümkün qədər rahat hiss etməsini təmin etmək üçün bəzi protokollar vacibdir. Xəstənin otağına girmədən və otağın pərdəsini bağlamadan əvvəl döymək, xəstənin şəxsi həyatına və hüquqlarına əhəmiyyət verdiyinizi bildirir.
- Tıqqıltı vacibdir, çünki xəstəyə otağına girmək istədiyini bildirir - qapı açıq olsa belə döy.
- Məxfiliyin döyülməsi və qorunması da ümumi nəzakət və hörmətin bir hissəsidir.
Addım 3. Yaxşı bədən duruşu və fiziki məsafə tətbiq edin
Düz durmaq və "açıq qollarla" xəstə ilə söhbət etmək yaxşı bədən duruşu tələb edir. Xəstə ilə üz-üzə və yaxşı eşitmə məsafəsində durun.
- "Açıq" bədən duruşu mehriban və pozitiv bir şəxsiyyəti təsvir edir. Başınızı yüksək, arxa düz və ayaqlarınızı geniş tutmaq, bir provayder olaraq etibarınızı artırmağa kömək edə bilər.
- Əl hərəkətləri ilə, ovuclarınızı irəli baxaraq xəstəni məşğul edin.
Addım 4. Birbaşa gözlə təmasda olun və pozitiv mimika və tonu qoruyun
Göz təması nişanlandığınızı göstərir və xəstəniz üz ifadələrinizə əsasən davranışlarını düzəldəcək.
- Xəstəyə baxmaqdan və ya ona baxmamaqdan çəkinin, amma yenə də yaxşı təmasda olun.
- Doğru şəraitdə gülümsəmək də faydalıdır. Üz ifadələrini kontekstə uyğun saxlayın.
- Səs tonunuzu izləyin. Tonunuz dostcasına olmalı, həm də peşəkar olmalıdır. Xüsusilə yaşlı insanlarla, uşaqla danışırmış kimi səsini azaltmamaq vacibdir. Yaşlı xəstələrlə danışarkən hörmət səviyyənizdən əmin olmalısınız.
3 -cü hissə 3: Ünsiyyətdə Empatiyadan istifadə
Addım 1. Emosiyanı izləyin
Qarşılaşdığınız xəstənin yaşadığı duyğunu hiss edin və sizdən nə gözlədiyini görmək üçün istifadə edin.
- Duyğuları bölüşmək və hiss etmək CNA olmağın vacib bir hissəsidir. Xəstə ilə hər hansı bir çətin anı keçərkən öz duyğularınızla məşğul olmalı və onları müəyyən bir sərhəddə saxlamalısınız.
- Narahatlıqdan sevincə qədər duyğular hiss edəcəksiniz. Bəzən ən çətin cəhət onları idarə etməkdir. Stresi azaltmaq və kompleks emosiyalarla mübarizə aparmaq təcrübəsi olan başqalarından rəy alın.
Addım 2. Perspektivdən istifadə edin
Hər şeyə sanki ayaqqabılarındaymış kimi xəstənin gözü ilə baxmağa başla.
- Xəstə üçün qayğı onlara qulluq etmək qabiliyyətinizdən asılıdır və onlarla mərhəməti əks etdirəcək şəkildə məşğul olmağınıza imkan verəcəkdir.
- Perspektiv yalnız xəstənin duyğularını tanımağa deyil, həm də bütövlükdə daha yaxşı anlamağa kömək edəcək.
Addım 3. Xəstənin dəyərlərinə və inanclarına hörmət edin və müraciət edin
Sizdən fərqli inanclara sahib olan xəstələrlə işləyəcəksiniz və xəstə ilə ünsiyyət qurarkən bunu nəzərə almalısınız.
- Əsas işiniz xəstəyə əsas tibb baxımı ilə yanaşı rahatlıq və təhlükəsizlik təmin etməkdir. Buna görə fərqli fikirləri bir kənara qoymalı və mümkün olduqda açıq bir perspektivə sahib olmalısınız.
- Xəstənizin nəyə inandığını və bu fikirlərə necə hörmət edəcəyinizi öyrənmək ünsiyyətdə vacib bir cəhətdir.
Addım 4. Xeyirxahlıq və mərhəməti təsvir edin
Daha edə biləcəyiniz bir şey yoxdursa, edə biləcəyiniz tək şey xeyirxahlıq göstərməkdir. Xeyirxah olmaq demək olar ki, heç bir şey tələb etmir və sizdən artıq gözlənilən bir şeydir.
- Xeyirxahlıq və şəfqət, heç kimə bənzəməyən bir etibar yaradır. İstər sözlə, istər gülüşlə, istərsə də toxunuşunuzla olsun, bu sizin və xəstənizin bir -birinizə qarşı empati qurmasına kömək edir.
- Təhlükəsizlik və güvənə əlavə olaraq sevgi və xeyirxahlıq hissləri, xəstənin sağalması zamanı ən vacib şeylərdən biri olur.
