Xəstəxana şəraitində laqeyd müalicə olunmaq, son dərəcə kədərləndirici bir şey ola bilər. Təəssüf ki, ABŞ tibb sistemində xəstəxana səhlənkarlığı çətin bir şey ola bilər. Xəstəxanaların səhlənkarlıqdan məsuliyyət daşıması mümkün olsa da, proses adətən çox cəsarət və əzm tələb edir. Probleminizi o səviyyədə həll edə biləcəyinizi görmək üçün xəstəxana idarəçilərindən başlayın. Xəstəxana rəhbərləri sizi qəbul etmək istəmirlərsə, probleminizi əyalət və federal səviyyələrdə artırın. Başqa bir şey işləmirsə, iddia qaldırmaq üçün bir vəkillə danışın.
Addımlar
Metod 1 /3: Xəstəxana İdarəçiləri ilə iş
Addım 1. Səhlənkarlığın yazılı qeydini yaradın
İdarəçilərin problemi düzgün həll edə bilməsi üçün hesabatınızı mümkün qədər konkretləşdirin. Hər bir səhlənkarlıq hadisəsinin tarixini və vaxtını, həmçinin xəstəxana işçilərinin adlarını daxil edin.
- Məsələn, qaldığınız müddətdə otağınız təmizlənməsəydi, xəstəxanada qaldığınız günləri və otağınızın vəziyyəti ilə əlaqədar danışdığınız tibb bacılarının, həkimlərin və ya digər xidmətçilərin adlarını yazardınız.
- Əgər səhlənkarlıq tək bir hadisədən çox davam edən bir şeydirsə, təfərrüatlar hələ də ağlınızda hələ təzə olarkən hər bir ayrı hadisəni qeyd etdiyiniz bir gündəliyə başlamaq daha yaxşıdır.
- Bunu özünüz etməyi bacarmırsınızsa, tez -tez sizi ziyarət edən bir ailə üzvünüz və ya etibarlı bir dostunuz varsa, sizin üçün qeyd yaratmağa kömək edin.
Addım 2. Xəstəxana rəhbərlərinə ətraflı bir məktub yazın
Hesabatınızı yazılı şəkildə yazmaq bir qeyd yaradır ki, problemi xəstəxana rəhbərlərinə bildirdiyinizi sübut edə biləsiniz. Yaşadığınız laqeyd müalicə ilə əlaqədar xüsusiyyətləri daxil edin və xəstəxananın bu mövzuda nə etmək istədiyini açıq şəkildə bildirin. Alınandan 2 həftə sonra son tarixlə bağlayın.
- Birinci paraqrafda adınızı, xəstəxanada olduğunuz zaman və şikayətinizin xarakterini göstərin. Məsələ haqqında ətraflı məlumat vermək üçün növbəti paraqraflardan istifadə edin.
- Nə etmək istədiyinizi təsvir etmək üçün son paraqrafı istifadə edin. Məsələn, yaza bilərsiniz: "Tam yazılı bir üzr və bu xəstəxananın səhlənkarlığı nəticəsində çəkdiyim 3 min dollar ziyanı gözləyirəm. Bu məbləğ ödənilməmiş hesabım üçün tətbiq oluna bilər. Sizdən eşitməsəm, bu məktubu aldığınız tarixdən 2 həftə sonra təqib edəcək."
- Bunu ən qısa zamanda etməlisiniz, ancaq xəstəxanadan yeni çıxmısınız və hələ də sağalırsınızsa, bunu hiss edə bilməzsiniz. Bir dostunuz və ya ailə üzvünüz sizin üçün məktub yaza bilər - kim olduqları və sizinlə münasibətləri haqqında bir bəyanat daxil etmələrinə və bu məsələni sizin adınıza həll etmələrinə icazə verdiyinizə əmin olun.
Addım 3. Tələb edilmiş geri qaytarma qəbzi ilə təsdiq edilmiş poçtdan istifadə edərək məktubunuzu göndərin
Sertifikatlı poçt xəstəxana rəhbərlərinin şikayətinizi nə vaxt qəbul etdiyini dəqiq bilməyinizi təmin edir, beləliklə məktubda qeyd etdiyiniz kimi təqib edə bilərsiniz. İdarəçilər şikayətinizə cavab vermədikləri və ya problemi həll etmək üçün tədbir görmədikləri təqdirdə şikayət aldığınızı da sübut edir.
Əksər əyalətlər, şikayətinizi dövlət sağlamlıq şöbəsinə bildirməzdən əvvəl həll etmək üçün xəstəxana rəhbərləri ilə işləməyinizi tələb edir. Məktubunuzun çatdırıldığını göstərən poçtla aldığınız kartı saxlayın - dövlət səhiyyə şöbəsinə müraciət etsəniz, problemi ilk dəfə xəstəxana rəhbərlərinə bildirdiyinizi sübut etmək üçün ona ehtiyacınız ola bilər
Addım 4. Məktubunuz alındıqdan 2 həftə sonra davam edin
Məktubu aldığınızı bildirən kartı poçtla aldığınızda, təqviminizdə həmin tarixdən 2 həftə sonra ilk iş gününü qeyd edin. Bu müddət ərzində xəstəxana rəhbərlərindən xəbəriniz yoxdursa, məktubunuzu davam etdirmək üçün zəng edin.
- Zəng etdiyiniz zaman, sadəcə 2 həftə əvvəl alınan və heç bir şey eşitmədiyiniz bir məktub göndərdiyinizi söyləyə bilərsiniz, buna görə də təqib etmək üçün zəng edirsiniz.
- Xəstəxana rəhbərləri sizinlə işləməkdən imtina edərsə, dövlət sağlamlıq şöbənizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
- İddianın mümkünlüyü barədə bir vəkillə danışmaq da istəyə bilərsiniz. Səhv davranış və xəstəxana səhlənkarlığı ilə məşğul olan əksər vəkillər pulsuz ilkin konsultasiya təklif edirlər.
Metod 2 /3: Dövlət Sağlamlıq Departamentinizlə əlaqə saxlayın
Addım 1. Hansı dövlət departamentinin səhiyyə müəssisələrinə lisenziya verdiyini öyrənin
Dövlət sağlamlıq şöbənizin xəstəxanaları lisenziyalaşdıran xüsusi bir bölməsi var. Bu bölmə, xəstəxanaların xüsusi bir qayğı standartına riayət etmələrini tələb edən dövlət qaydalarını da tətbiq edir. Bu qayğı standartı yerinə yetirilməsəydi, həmin xəstəxana səhlənkar hesab oluna bilər və tənzimləyici cərimələr və digər cəzalarla üzləşə bilər.
Https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/ ünvanında mövcud olan dövlət səhiyyə departamentlərinin veb saytlarının siyahısı var
Addım 2. İstifadə edə biləcəyiniz şikayət formaları üçün onlayn axtarın
Əksər əyalətlərdə şikayətinizi yazmaq və tez və asanlıqla onlayn göndərmək üçün istifadə edə biləcəyiniz onlayn şikayət formaları var. Səhiyyə şöbəsinin veb saytını axtarın, sonra hansı formaların mövcud olduğunu öyrənmək üçün şikayət verməklə əlaqəli hər hansı bir bağlantıya basın.
Şikayət etməzdən və ya hər hansı bir məlumat vermədən, xüsusən də şəxsi tibbi məlumat verməzdən əvvəl olduğunuz saytın rəsmi dövlət saytı olduğundan əmin olun. URL ümumiyyətlə ".gov" uzantısına sahib olacaq. Səhifənin altına qədər aşağıya fırladıb əyalət hökumət saytı olduğunu təsdiq etmək üçün müəllif hüquqları və ya mülkiyyət məlumatlarına baxa bilərsiniz
Addım 3. Formalar yoxdursa ətraflı bir məktub yazın
Əyalətinizin sağlamlıq departamentinin onlayn formaları yoxdursa və ya şikayətinizi onlayn olaraq təqdim etməkdən məmnun deyilsinizsə, xəstəxanada yaşadığınız səhlənkarlığı izah edən bir məktub da göndərə bilərsiniz. Məktubunuza aşağıdakı məlumatları daxil edin:
- Adınız və ya xəstənin adı və onlarla əlaqəniz
- Xəstəxananın adı və yeri
- İştirak edən bütün həkimlərin və ya tibb bacılarının adları
- Səhlənkarlığın baş verdiyi tarix və ya tarixlər
- Səhlənkarlıq nəticəsində vurulan zərərin təsviri
- Məsələni onlara bildirəndə xəstəxana rəhbərləri necə cavab verdi
Addım 4. Şikayətinizi araşdıran sağlamlıq şöbəsi işçiləri ilə əməkdaşlıq edin
Dövlət sağlamlıq idarələri ümumiyyətlə bütün şikayətləri araşdırmır. Ancaq bütün şikayətlərə baxılır. Şöbə sizdən əlavə məlumat tələb edərsə, sizə məktub göndərəcəklər.
- Dövlət sağlamlıq şöbəsi əlavə sənəd və ya məlumat tələb edərsə, bunu ən qısa zamanda onlara çatdırmağa çalışın. Səninlə və ya təsirlənmiş xəstə ilə hadisə haqqında danışmaq istəyə bilərlər.
- Dövlət sağlamlıq şöbəsi, təsvir etdiyiniz hadisənin növünü idarə etmirsə, ümumiyyətlə bunu edən təşkilat üçün əlaqə məlumatları olan bir məktub alacaqsınız.
- Şikayətə sizin adınızdan bir dostunuz və ya ailə üzvünüz baxsaydı, sağlamlıq şöbəsi araşdırmaları çərçivəsində sizinlə birbaşa danışmaq istəyə bilər.
Addım 5. Xüsusi bir həkimdən şikayət etmək üçün dövlət tibb şurasından istifadə edin
Həkimlər və cərrahlar ümumiyyətlə praktikada olduqları xəstəxanalardan ayrı sayılırlar. Davranışları, onları lisenziyalaşdıran dövlət tibb heyəti tərəfindən idarə olunur. Şikayətiniz xəstəxananın digər işçilərinə və ya xəstəxanaya deyil, müəyyən bir həkimə aiddirsə, bu şikayət prosesindən istifadə edin.
Əyalətinizin tibbi şurasının veb saytını tapmaq üçün əyalətinizin adı ilə birlikdə "tibbi lövhə" üçün internetdə axtarış aparın. Ana səhifədə şikayət etmək üçün bir nişan və ya bağlantı axtarın
Metod 3 /3: Milli Agentliklərə Şikayət Etmək
Addım 1. Medicare ilə əhatə olunmusunuzsa, ən yaxın QIO ofisindən istifadə edin
Siz və ya təsirlənmiş xəstə Medicare ilə əhatə olunarsa, sizə ən yaxın olan Keyfiyyət Təkmilləşdirmə Ofisi (QIO) xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı şikayətlərə baxır. Xəstəxananın səhlənkarlığı xidmətin keyfiyyətsiz olmasına səbəb olarsa, QIO ofisinə bildirin və onlar məsələni araşdıracaqlar.
Doğru QIO ofisi üçün əlaqə məlumatlarını 1-800-MEDICARE nömrəsinə zəng edərək əldə edə bilərsiniz
Addım 2. Tibbi qərarlar üçün Medicare vasitəsi ilə yenidən təyin olunmasını tələb edin
Xəstəxananın səhlənkarlığı, tibbi hazırlığınızdan əvvəl xəstəxanadan çıxmağınız, yanlış dərman yazmanız və ya bənzər problemlərlə nəticələnərsə, Medicare bu qərarı nəzərdən keçirəcək. İstifadə etdiyiniz xüsusi proses, orijinal Medicare və ya bir Medicare sağlamlıq planına sahib olmağınızdan asılıdır.
- Orijinal Medicare varsa, poçtda Medicare Xülasəsi Bildirişinizi (MSN) alana qədər gözləyin. Yenidən təyin etməyi necə istəyəcəyiniz barədə məlumat daxil olacaq. Yenidən təyin tələb etmək üçün MSN -ni aldığınız tarixdən 120 gününüz var.
- Bir Medicare sağlamlıq planınız varsa, planınızın nümayəndəsi ilə əlaqə saxlayın. Planınızın daşıyıcısı üçün apellyasiya prosesini izləməlisiniz.
Addım 3. Milli Birgə Komissiyaya şikayət göndərin
Birgə Komissiya, ölkənin bir çox xəstəxanasını akkreditasiya etməkdən məsul olan milli bir kommersiya təşkilatıdır. Baxım keyfiyyəti ilə bağlı şikayətləri araşdırır və araşdırırlar.
- Birgə Komissiyanın veb saytı vasitəsi ilə onlayn olaraq şikayət edə bilərsiniz. Yeni bir xəstə təhlükəsizliyi hadisəsi və ya narahatlığı təqdim etmək üçün bir bağlantı axtarın.
- Komissiya narahatlığınızı araşdırmaq üçün xəstəxanaya müraciət edə və ya ziyarət edə bilər. Ancaq ümumiyyətlə fərdi şikayətləri həll etmirlər. Başqa sözlə, bir daha təkrarlanmaması üçün xəstəxanadakı səhlənkar davranışa müraciət edə bilərlər, xəstəxanadan sizə kompensasiya vermək üçün heç bir şey əmr etməyəcəklər.
